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网站推广客户沟通成交基础流程

所属分类:行业资讯

发布时间:2018-08-28 02:09:35 编辑:admin

公司通过网站及竞价推广引导客户咨询,客户首次咨询由网销部推广客服对客户进行筛选,并将符合条件的客户基本信息、基本需求记录下来,录入到CRM系统里,并发布到微信群,由销售经理根据推广客服提供的客户基本信息和基本需求,与客户进行联系,深入了解需求后进行报价、上门拜访、洽谈签约。

销售经理拿到推广客服分配的客户线索后,需按照以下流程对客户进行跟进、洽谈。本基础流程试用于通过网站进行产品网络推广宣传的传统企业,不适合京淘猫系的网店推广。

一、加微信,确认产品图。

1、销售经理拿到客户线索之后,可先通过微信搜索客户电话,看是否有客户微信,然后添加微信。

2、给客户打电话自报家门,深入了解客户需求,请客户添加微信,先给客户发咱们的产品图(需美工设计过的专业产品图),然后根据沟通情况,让客户给咱们发客户已有的产品图。

网站推广客户沟通成交基础流程

3、如果客户需要的量小,直接发咱们的产品图,推荐咱们的常规产品,若客户满意,可直接发货。

4、通过深入了解客户需求后,可根据客户的情况,推荐咱们的专业方案(根据咱们的产品优势,改变客户的方案)。

5、以上情况可灵活使用,根据情况自定优惠活动或赠送礼品,引导成交。

二、报价。

1、网上推广来的客户,肯定是有需求的客户,但也不乏询价的客户,对此,销售经理在刚拿到客户线索首次沟通时,应该报区间价,而不是具体的价格。价格区间的*低价,可低于市场价几十元。

2、可从低配产品价格报价,从便宜的产品价格报价,吸引客户的关注之后可再深入沟通。

三、塑造价值。

1、若客户报的价格与市场价格相差太大,可给客户分析“材质不同,价格也不同;工艺不同,价格也不同;规格不同,价格也不同;工期不同,价格也不同;学徒工做的产品和专业师傅做的产品,价格也不同。”比如:同样是汽车,奥迪与奥拓,仅一字之差,价格却相差很多倍。同样是一款包包,LV的价格要比其他的价格高很多倍。

2、告诉客户,他报的价格的产品,我们也有,然后给客户描述一下低价的产品用的材料有多差、工艺有多差,贬低低价的产品,引导客户转向我们符合市场价的产品。

3、突出我们是厂家,没有中间商赚差价。

4、可从免费上门测量、提供专用发票、免费送货安装、提供售后服务等方面塑造正规厂家的价值,对比小厂家或者网上的商家,只包邮,不提货安装,讲一下客户自己提货要花多少钱多少时间,自己找人安装会花多少钱多少时间,站在客户的角度为客户分析。

四、签约。

在后期促单成交阶段,可临时发挥,比如买办公桌送办公椅,签单即送礼品(礼品直接给采购人员,变相的给回扣),给采购人员一个选择我们的理由。

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