答：首先自查下客户后台上传的视频在一般情况下能否正常播放。如果可以，检查下客户视频是否大于两分钟或者大小超过40M，一般建议30秒视频，大小30M以内。第三如果上面都没问题，看下视频格式是否是mp4格式，如果是，用格式工厂转换成其他视频格式，原因是HTML标签不能支持H264编码的mp4文件，除非音频格式是AAC的，所以直接换下视频格式比较方便，或者你客户懂的话换下音频格式也可以。