百度爱采购分享：服务分-增分项（IM回复率）

在后台“商机线索”一栏中我们会看到三种类型的询盘信息：一种是询盘量，另一种是IM咨询量，第三种是电话按钮点击量。

今天要分享的是IM咨询，又称为在线咨询，这种咨询模式和我们平时在淘宝买东西，跟客服聊天相似。但是有时候我们往往会忽略这种线上聊天式询盘，错失商机。

IM咨询回复率，也是平台服务分中影响店铺评分的因素之一，回复率越高，在服务分这一项中得分越高，反之越低。

提醒客户使用手机版后台去提高IM询盘回复率。